1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) сайта «http://cyber-flora.ru», в лице ИП Савельева Максима Александровича (в дальнейшем именуемого “ИСПОЛНИТЕЛЬ") и выражает намерение ИСПОЛНИТЕЛЯ заключить договор Публичной оферты на предоставление услуг и товаров при соблюдении условий настоящей оферты.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «ЗАКАЗЧИКОМ» (пункт 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте, а ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК совместно — СТОРОНАМИ договора оферты.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта — настоящий документ Публичная оферта предоставления услуг и товаров, опубликованный в Интернете по адресу: http://cyber-flora.ru/dogovor-oferty/

Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в оферте.

Акцепт оферты — полное и безвозвратное принятие оферты методом Выполнения действий, отмеченных в части 4 данной оферты. Акцепт оферты предполагает договор оферты.

ЗАКАЗЧИК — лицо, осуществившее акцепт оферты, и становящееся таким образом ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по данному договору.

Заказ – представляет собой совокупность заказанных товаров с доставкой ЗАКАЗЧИКУ, по отношению к которому, после оформления договора Публичной оферты происходит оказание услуг в соответствии с условиями заказа, оговоренными ЗАКАЗЧИКОМ.

Договор оферты — договор между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ на предоставление услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

Перечень услуг — комплекс услуг по обслуживанию ЗАКАЗЧИКОВ, опубликованный на сайте.

2.2. В настоящей оферте могут быть использованы термины, не указанные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте оферты следует руководствоваться толкованием термина на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

3.1. Предметом настоящей оферты является предоставление ЗАКАЗЧИКУ услуг и товаров, опубликованных на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и индивидуальной стоимостью товаров и услуг. Публичная оферта является официальным документом.

3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять стоимость товара или услуги, условия данной Публичной оферты и дополнения к Публичной оферте без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКОМ, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

4.1. Срок исполнения поручения ЗАКАЗЧИКА (срок покупки и доставки товара ЗАКАЗЧИКУ) по настоящему договору:

4.1.1. Оформление заказа.

-При оформлении заказа на сайте http://cyber-flora.ru/, Вы соглашаетесь с условиями Договора оферты.

- оформить заказ желательно за сутки до даты доставки, чтобы мы успели подготовиться и доставить заказ во время. Просим Вас учитывать, что время доставки является желаемым, мы всегда стараемся выполнять Ваши пожелания к заказу, но иногда происходят задержки по времени доставки (причины: задерживается поставка цветов, пробки на дорогах, заказ оформлен с вечера или ночью и для обработки заказа требуется время). В таком случае заказ будет Выполнен в ближайшее время по согласованию с получателем (курьер созвонится и уточнит удобное для получателя время и место доставки);

- при оформлении заказа очень важно корректно указывать данные о получателе или сообщать контактный телефон получателя, по которому курьер сможет созвониться и уточнить подробную информацию по адресу доставки;

- в случае если телефон получателя не указан в заказе и его нет по указанному адресу, наши менеджеры связываются с Вами и уточняют дальнейшие действия:

1) курьер оставляет букет родственникам или соседям, с просьбой передать его получателю;

2) курьер возвращает цветы в салон, пока Вы уточняете адрес, по которому находится получатель. Повторная доставка заказа оплачивается дополнительно.

-Также хотим Вас уведомить, что доставка по городам, в которых у нас есть свои филиалы, для Вас осуществляется бесплатно. Что касаемо других населенных пунктов, которые не указаны на нашем сайте, информацию о возможности и стоимости доставки необходимо будет запрашивать у наших менеджеров. Стоимость доставки при возможности выполнения заказа из ближайшего города оплачивается дополнительно. Будьте внимательны при заказе услуги доставки, в населенные пункты, не указанные на нашем сайте, доставка осуществляется только после предварительного звонка получателю. Если заказчик не указывает номер получателя и в момент доставки получателя нет на месте, повторная доставка оплачивается дополнительно.

4.1.2. Доставка цветов в города с разницей по времени.

Что касаемо доставок на Дальний Восток и страны СНГ. Заказы ко времени также желательно оформлять за сутки. Заказы, оформленные в вечернее время или в день доставки, будут Выполнены во второй половине дня.

4.1.3. Работа в праздничные дни.

Хотели бы Вас проинформировать, что доставки в праздничные дни (8 марта, 14 февраля, День матери, 31 декабря) осуществляются в течение дня по предварительному звонку получателю, в связи с увеличением заказов.

4.1.4. Составление букетов.

- Все букеты, представленные в каталоге на нашем сайте, будут максимально похожи на те, которые будут доставлены получателям. Но все же хотим отметить, что профессия флориста подразумевает творческий подход к каждому букету, и возможно по видению флориста букет будет немного видоизменен, но цветовая гамма и количество цветов в букете (количество цветов в букете прописано на сайте в разделе «Состав») будут строго соблюдены.

- В случае если вдруг, на складе не окажется необходимых цветов (что бывает крайне редко), наши менеджеры свяжутся с Вами и предложат альтернативные варианты замены по цветам, равноценные по качеству и стоимости выбранного букета.

- Если все же необходимы какие-либо изменения по цветам, мы обязательно согласовываем этот вопрос с Вами. Но бывают моменты, что по указанному телефону связаться с Вами не удается, а время доставки уже не терпит отлагательств. В таком случае мы сообщаем Вам о замене цветов, на электронную почту указанную в заказе и ожидаем ответа в течение 2-х часов. Если в указанное время ответа от Вас не поступает, мы самостоятельно подтверждаем замену по цветам нашему флористу. Флорист собирает максимально похожий букет из самых свежих цветов и курьер выезжает на доставку букета.

- Заказы на доставку редких экзотических цветов (таких как Антуриумы, Стрелиции, Каллы) или на цветы определенного сорта, просьба размещать заранее (за 7-10 дней). Возможна срочная доставка этих цветов, но необходимо созвониться с нашими операторами по телефону и уточнить наличие. Если заказ был все же оформлен Вами, без предварительного согласования и в наличии не оказалось таких цветов, менеджеры свяжутся с Вами и предложат возможные варианты замены по цветам.

4.2. Анонимный заказ.

- Если Вы желаете, чтобы получатель не узнал от кого цветы, при оформлении заказа Вам необходимо выбрать услугу: «Анонимно - да». В этом случае получатель не узнает, от кого ему отправлен букет.

- Но иногда получатель отказывается принимать букет, пока ему не сообщат, кто является отправителем.

В таких случаях мы связываемся с Вами и уточняем дальнейшие наши действия.

Если с Вами связаться не удалось, курьер возвращает букет в салон, и уже из салона мы дозваниваемся Вам. После того, как Вы сообщите нам необходимую информацию, мы отправим курьера снова на доставку. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

В случае если Вы не сообщаете нам информацию в течение 4-х дней, заказ считается исполненным, т.к. цветы – это скоропортящийся товар и смысла доставлять букет по истечению этого времени нет.

4.3. Отчет о доставке.

4.3.1. После того, как курьер вручит букет получателю Вам придет отчет о доставке на телефон в виде смс сообщения и на электронную почту.

4.3.2. Отчет о доставке из городов Дальнего востока и СНГ поступает в течение дня. Как только мы получаем информацию от курьера, мы сразу же сообщаем Вам.

4.3.3. В праздничные дни отчет о доставке задерживается в связи с большой загруженностью курьеров.

4.4. Зарубежная доставка цветов.

4.4.1. Стоимость доставки в странах дальнего зарубежья включена в стоимость букета.

4.4.2. Оформить заказ на международную доставку необходимо за 2- 3 дня до даты доставки. Большинство зарубежных флористов не осуществляют доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников. Часть зарубежных флористов либо не работают в субботу, либо работают неполный день. Мусульманские страны не работают в пятницу. Советуем Вам оформлять заказ на рабочий день. Доставка возможна только в рабочее время салонов.

4.4.3. В разных странах существует различные правила доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой. В некоторых странах предварительное согласование доставки с получателем является обязательным. Для того, чтобы у нас не возникало вопросов в процессе доставки, пожалуйста, всегда указывайте контактный телефон получателя.

4.4.4. В случае отсутствия получателя на месте цветы оставляются у двери.

4.4.5. Доставка 24 и 25 го декабря зарубежом не гарантируется.

4.4.6. Отчет о выполнении заказа в международной доставке может прийти в течение 1 – 2 дней.

4.4.7. При оформлении заказа на доставку цветов заграницу, Покупателю необходимо указывать точный адрес, почтовый индекс и контактный телефон получателя.

4.4.8. Ассортимент дополнительных подарков имеет некоторые отличия от российского, в связи с чем к вашему букету будут подобраны аналогичные товары, которые будут иметь равнозначное с ними качество и стоимость (например, конфеты).

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ.

5.1. На основании запроса, ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на оплату одной или нескольких услуг в приобретении товара в соответствии с перечнем товара и стоимостью товара.

5.2.Оплата услуг производится любым удобным для Вас способом, не противоречащим законодательству РФ.

5.3. Мы работаем по 100 % предоплате заказа. Как только к нам поступит платеж, мы начнем подготовку к доставке заказа.

5.4. Оплата услуг производится по реквизитам получателя, которые представлены на нашем сайте и будут отправлены Вам дополнительно на электронную почту или в виде смс сообщения на телефон.

5.5. В стоимость услуги входят все сборы, налоги, отчисления и т.д.

5.6. Услуга является оплаченной с того момента, как мы получим уведомления из банка о зачислении платежа на реквизиты нашей организации.

5.7. Обращаем Ваше внимание, что платежи из-за границы могут приходить с задержкой, так как они проверяются службой безопасности банка. Проверка занимает от 1 часа до 2 рабочих дней.

5.8. Исполнитель оставляет право за собой в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила или стала равной сумме перечисления или предоплаты Покупателя, по вине заказчика, либо связанные с указанием не точного адреса, либо времени.

5.9. Цветочные композиции и букеты, представленные на сайте, являются только вариантами выполнения работ.

5.10. Свои права по Договору Оферты, ЗАКАЗЧИК не может передавать третьей стороне.

6. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ.

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

6.1. В течение срока действия настоящего договора оказать ЗАКАЗЧИКУ оплаченные им услуги и предоставить товары.

6.2. Сохранять конфиденциальность информации ЗАКАЗЧИКА (N 152-ФЗ от 27 июля 2006 года), за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации

6.3. Предоставлять качественные услуги. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых услуг. Своевременно информировать ЗАКАЗЧИКА об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему договору и условиях их оказания.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:

6.4. Отказать ЗАКАЗЧИКУ в предоставлении услуг при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ сроков или не предоставлении необходимых данных.

6.5. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае невыполнения ЗАКАЗЧИКОМ обязанностей предусмотренных пунктом 5.3 (о своевременной оплате услуг).

6.6. Оказывать услуги с привлечением сторонних специалистов.

6.10. При вручении букета курьер, по возможности, делает фото букета с получателем. После чего фото будет размещено в разделе «Наши доставки»: http://cyber-flora.ru/blog/dostavki/ , исключительно на нашем сайте http://cyber-flora.ru, с использованием водяных знаков.

7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЗАКАЗЧИКА.

ЗАКАЗЧИК обязуется:

7.1. Своевременно оплачивать услуги и товары ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями настоящего договора.

7.2. Внимательно ознакомиться с условиями работы, изложенными в настоящей оферте.

ЗАКАЗЧИК вправе:

7.3. Получать услуги и товары в соответствии с условиями настоящей оферты.

7.4. Получать необходимую и достоверную информацию о работе ИCПОЛНИТЕЛЯ и оказываемых им услугах.

7.5. ЗАКАЗЧИК вправе направлять ИСПОЛНИТЕЛЮ свои мнения, предложения, пожелания и рекомендации по каждому виду услуг и товаров по настоящему Договору.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

8.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за невозможность обслуживания ЗАКАЗЧИКА по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, транспортных средств, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п.

8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за нарушение условий договора Оферты, если такое нарушение Вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на Выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ договора Оферты.

8.6. Договор оферты, его заключение и исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.7. В случае ненадлежащего исполнения договора одной из сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8.8. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон.

9. ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

Настоящий пункт (далее «Политика») описывает условия обработки персональных данных, передаваемых вами в качестве субъекта персональных данных (далее «Субъект ПД») в адрес ИП Савельева Максима Александровича в качестве оператора персональных данных (далее «Оператор ПД»). Положения Политики действуют только при посещении Субъектом ПД интернет-сайта Оператора ПД https://cyber-flora.ru/.ru

9.1. Обработка и защита персональных данных.

9.1.1. Оператор ПД может осуществлять сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление персональных данных Субъекта ПД в соответствии с действующим законодательством РФ: ст. 24 Конституции Российской Федерации, ст. 6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

9.1.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляются в электронном виде с использованием средств автоматизации с обеспечением конфиденциальности и соблюдением положений о защите персональных данных, предусмотренных законодательством РФ.

9.1.3. Условия передачи персональных данных:

- Субъект ПД должен подтвердить свое согласие на обработку персональных данных, передаваемых через любые веб-формы на сайте Оператора ПД, либо путем заполнения специального поля перед отправкой персональных данных, либо самим фактом отправки данных, если специальное поле отсутствует.
Перед отправкой своих персональных данных Субъект ПД должен ознакомиться с содержанием Политики.
Оператор ПД размещает в веб-формах на своем сайте ссылку на текст Политики, для того чтобы Субъект ПД имел возможность ознакомиться с содержанием Политики перед отправкой своих персональных данных.
- Субъект ПД дает согласие на обработку Оператором ПД своих персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, в том числе номера контактных телефонов, адрес проживания, адреса электронной почты, место работы и занимаемая должность, сведения о местоположении, тип и версия операционной системы, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник перехода на сайт, включая адрес сайта-источника и текст размещенного на нем рекламного объявления, язык операционной системы и браузера, список посещенных страниц и выполненных на них действий, IP-адрес.
- Оператор ПД не обрабатывает персональные данные специальной категории, в том числе данные о политических, религиозных и иных убеждениях, о членстве в общественных объединениях и профсоюзной деятельности, о частной и интимной жизни Субъекта ПД.

9.1.4. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных Субъектом ПД Оператору ПД и может быть отозвано путем подачи заявления Оператору ПД с указанием сведений, определенных ст. 14 Федерального закона «О персональных данных».Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Субъектом ПД соответствующего заявления Оператору ПД в свободной письменной форме по адресу [почтовый или электронный адрес].

9.2. Передача персональных данных.

9.2.1 Оператор ПД предоставляет доступ к персональным данным только Субъекту ПД либо его законному представителю в соответствии с требованием законодательства РФ.

9.2.2 Оператор ПД не передает персональные данные, полученные от Субъекта ПД, третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

9.3. Права Субъекта ПД.

9.3.1. Субъект ПД или его законный представитель вправе требовать уточнения персональных данных в случае, если они изменились или если при их предоставлении были допущены неточности.

9.3.2. Субъект ПД или его законный представитель вправе требовать блокировки или уничтожения предоставленных персональных данных в случае отказа от дальнейшего обслуживания Оператором ПД и посещения его интернет-сайта.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ.

10.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п.1.2 настоящей оферты, и действует до окончания срока действия текущего договора.

10.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению, при обязательном уведомлении ЗАКАЗЧИКА в срок, не позднее 3 (трех) рабочих дней до момента вступления в силу изменений или отзыва Оферты. В случае внесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ изменений в Договор оферты, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

10.3. ЗАКАЗЧИК соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ договор, и эти изменения в договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферту.

10.4. ЗАКАЗЧИК вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае ЗАКАЗЧИК обязан предупредить ИСПОЛНИТЕЛЯ за 2 (два) дня до даты расторжения Публичной оферты. В случае досрочного прекращения предоставления услуг, в соответствии с настоящей офертой, ЗАКАЗЧИКУ производится возврат денежных средств за Вычетом суммы расходов по компенсации убытков ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере неустойки 20% от остатка денежных средств в связи с досрочным расторжением договора при предъявлении ЗАКАЗЧИКОМ соответствующих финансовых документов. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) банковских дней.

10.5. Заказ не может быть отменен, если букет был уже собран и подготовлен на доставку. В данном случае денежные средства не возвращаются, так как цветы это скоропортящийся товар.

10.6. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

11. ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ.

Служба доставки цветов Cyber-flora.ru ценит своих клиентов и относится с большим уважением к Вашему Выбору. Наши менеджеры, флористы, курьеры бережно и с пониманием относятся к пожеланиям наших клиентов и с огромной радостью приложат все усилия, чтобы Ваши любимые, родные, близкие остались довольны Вашим подарком.

Но, к сожалению, даже в нашей приятной работе, возникают не очень приятные моменты. Но мы всегда готовы исправить недоразумение.

Для оформления претензии стоит учесть несколько пунктов:

- оформление претензии осуществляется согласно законодательству РФ;

- важно соблюдать условия по уходу за цветами. Стоит помнить:

В морозные дни цветы, занесенные с улицы сразу в теплое помещение, могут сразу же завянуть, некоторое время им лучше постоять в прохладном помещении.

Не стоит ставить букет близко к батареи, это тоже может повлиять на свежесть цветов.

Вода для цветов должна быть комнатной температуры.

Все дополнительные материалы, которые поддерживают стебли, и головки цветов убирать не стоит, это тоже приведет к увяданию цветка. Конкретно это касается герберы. Длинные прочные цветоносы достаточно устойчивы в срезке, более тонкие могут изгибаться под тяжестью соцветий. Чтобы поддерживать их в вертикальном положении используют — тонкую упругую проволоку, которую убирать не рекомендуется.

- для того чтобы наши специалисты могли разобраться в сложившейся ситуации как можно скорее и принять решение, Вам необходимо будет сразу же сделать фото доставленного букета и отправить нам его на электронную почту (указать почту) с подробным описанием Вашей претензии.

- срок рассмотрения претензии осуществляется от 2-х часов до 2-х рабочих дней. После чего мы сообщаем Вам наше решение.

- если претензия обоснованная и произошло недоразумение во время работы, мы предложим все возможные варианты устранения нашей ошибки:

Доставка извинительного букета

Доставка дополнительных товаров (конфеты, мягкая игрушка, шампанское)

Дополнительная скидка 5% на все последующие заказы или доставка конфет (совершенно бесплатно) к Вашему новому заказу

Передоставка нового букета (если есть весомые основания)

Полный возврат средств (отмена платежа происходит от 1 до 3-х рабочих дней)

В любом случае, мы не останемся равнодушными и своевременно отреагируем на Вашу претензию. Все пожелания и предложения к нашей работе мы обязательно учтем, и будем стремиться к идеальной работе.

12. РЕКВИЗИТЫ.

ИП Савельев Максим Александрович

ФИО руководителя: Савельев Максим Александрович,

действующий на основании ОГРНИП 314265112800124

ИНН/КПП 262609484965/0

Юридический адрес 357601 Ставропольский край, г. Ессентуки, ул. Пятигорская д. 9, кв. 10

Р/с Банк 40802810900000000992 в ООО «РУСБС»

Кор/счет 330101810000000000712

БИК 040724712

Электронная почта info@cyber-flora.ru

Телефон: +7 (961) 484-13-40.