ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на предоставление услуг и товаров

Настоящая Публичная оферта, является официальным предложением интернет-магазина Cyber Flora® по доставке цветов по всей России и миру в лице Индивидуального предпринимателя Савельева Максима Александровича, действующего на основании ОГРНИП 314265112800124 ИНН 262609484965 - «Исполнитель», в отношении оказания Исполнителем «продажи и доставки цветов, букетов и подарков» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «продажа и доставка цветов, букетов и подарков» при соблюдении условий настоящей Оферты сайта «https://cyber-flora.ru» (далее «Договор»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится «Заказчиком» (пункт 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

1.2. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте, а Исполнитель и Заказчик совместно - Сторонами договора оферты.

1.3. Заказчик ознакомлен с политикой обработки персональных данных оператором персональных данных, размещенных на сайте: «https://cyber-flora.ru/privacy/» и подтверждает, что свободно, своей волей и в своем интересе, дает согласие на использование персональных данных исключительно в целях выполнения поручений Исполнителем в пределах деятельности и в интересах Заказчика в рамках действующего законодательства Российской Федерации, о чем дает согласие на проверку и обработку персональных данных оператором, предоставленных интернет-магазину CyberFlora® в лице Индивидуального предпринимателя Савельева Максима Александровича, при заключении договора на условиях Публичной оферты, размещенной на интернет-сайте: https://cyber-flora.ru/dogovor-oferty/.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта - настоящий документ Публичная оферта предоставления услуг и товаров, опубликованный в Интернете по адресу: https://cyber-flora.ru/dogovor-oferty/.

Договор Публичной оферты - Договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, цветочной композиции, или подарков, который заключается посредством акцепта настоящей публичной Оферты. Цветочная композиция, или подарок, в отношении которого, заключен Договор публичной Оферты, становятся неотъемлемой частью Договора публичной Оферты.

Интернет-магазин, доставка (Исполнитель, Продавец) — магазин Продавца, размещенный в сети Интернет на сайте: «https://cyber-flora.ru».

Заказчик - лицо, осуществившее акцепт оферты, и становящееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по данному Договору.

Представитель - лицо, способное принять Заказ на момент доставки его Получателю.

Получатель - сторона, которая получает Заказ и/или которой представляют услугу Исполнитель.

Заказ - представляет собой совокупность заказанных товаров с доставкой ЗАКАЗЧИКУ, по отношению к которому, после оформления договора Публичной оферты происходит оказание услуг в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком.

Услуга - доставка цветов, букетов и подарков - услуга Исполнителя по доставке цветов, букетов и подарков, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.

Договор - договор между Исполнителем и Заказчиком на предоставление услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

Перечень услуг - комплекс услуг по обслуживанию Заказчиков, опубликованный на сайте: «https://cyber-flora.ru».

Курьер (курьерская служба) — представитель Исполнителя или организация, привлекаемая на основании Договора с Продавцом для доставки Заказов.

2.2. В настоящем Договоре оферты, могут быть использованы термины, не указанные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте оферты следует руководствоваться толкованием термина на сайте Исполнителя.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

3.1. Предметом Договора является предоставление Заказчику услуг и товаров, опубликованных на сайте Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и индивидуальной стоимостью товаров и услуг. Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на предоставление услуг, опубликованных на сайте Исполнителя.

3.2. Исполнитель имеет право в одностороннем Порядке пересмотреть стоимость товара или услуги, условия данной Публичной оферты и дополнения к Публичной оферте без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте Исполнителя.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

4.1. При оформлении заказа на сайте https://cyber-flora.ru, Вы соглашаетесь с условиями Договора оферты.

4.1.1. Заказ оформляется за сутки до даты доставки, при этом следует учитывать, что время доставки является желаемым условием выполнения Услуги.

Исполнитель обязан выполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Заказ будет доставлен в указанное время по причинам, независящим от Исполнителя.

При оформлении заказа на срочную доставку, Исполнитель приступает к сборке букета немедленно, после оплаты Заказа. Ближайшее время доставки - в течение трех часов с момента поступления оплаты.

При оформлении заказа, Заказчик обязан корректно указать:

- данные о Заказчике;

- контактный телефон Заказчика;

- адрес электронной почты Заказчика (при наличии);

- данные о Получателе;

- контактный телефон Получателя;

- адрес поставки Заказа;

- адрес электронной почты Получателя (при наличии);

- иную подробную информацию, которую Исполнитель может использовать для выполнения поручений Заказчика.

В случае если контактные данные Получателя не указаны в Заказе и его нет по указанному адресу, Исполнитель выполнят следующие действия:

- оставляет Заказ Представителю, с просьбой передать его Получателю;

- возвращает Заказ в пункт отправки, пока Заказчик уточняет адрес нахождения Получателя, повторная доставка заказа оплачивается дополнительно;

- Заказ возвращают в пункт отправки и хранят в течение 24 часов. Если связь с Заказчиком не восстанавливается, то Заказ считается выполненным и денежные средства не возвращаются.

Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков и порядка доставки заказа вследствие указания неверных данных о Получателе.

Стоимость доставки зависит от места нахождения (места жительства) получателя заказа. Стоимость доставки зависит также от времени, в котором доставляется заказ, в населенных пунктах с бесплатной стоимостью доставки в дневное время, доставка в ночные часы может оплачиваться дополнительно. Информацию о возможности и стоимости доставки заказа в населенные пункты не указанные на сайте Исполнителя, необходимо запрашивать у менеджеров Исполнителя. Стоимость доставки при возможности выполнения заказа из ближайшего города оплачивается дополнительно. Доставка в населенные пункты, не указанные на сайте Исполнителя, осуществляется после согласования сроков и условий доставки с Заказчиком. В случае, если Заказчик не указывает номер Получателя и в момент доставки получателя нет на месте, повторная доставка оплачивается дополнительно.

4.1.2. Заказ и доставка Заказа в города с разницей во времени с Исполнителем, оформляются за сутки. Заказы, оформленные в вечернее время или в день доставки, будут выполнены во второй половине дня.

4.1.3. Заказ и доставка цветов в нерабочие праздничные дни установленные законодательством РФ и в иные праздники, осуществляются в течение дня по согласованию времени и условий доставки с получателем, в связи с увеличением объемов заказов (например: «День матери» - последнее воскресенье ноября, 14 февраля, 8 марта).

4.1.4. Все букеты цветов, доставляемые получателям, максимально похожи на представленные в каталоге на сайте Исполнителя.

Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому, возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» на сайте Исполнителя. Если отсутствуют необходимые цветы на складе Исполнителя, Исполнитель информирует Заказчика и предлагает альтернативные варианты замены по цветам, равноценные по качеству и стоимости выбранного букета. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.

Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

4.1.5. В случае если возникла необходимость замена цветов, а по контактным телефонам с Заказчиком, либо Получателем связаться не возможно, в целях надлежащего выполнения Заказа по времени, Исполнитель сообщает Заказчику о замене цветов, на электронную почту указанную в заказе и ожидает ответа в течение 2-х часов. Если в указанное время ответа от Заказчика не поступает, Исполнитель самостоятельно принимает решение по замене цветов равноценных по качеству, в этом случае букет будет максимально похожий на букет указанный в Заказе.

4.1.6. Заказы на доставку редких экзотических цветов (Антуриумы, Стрелиции, Каллы и т.п.) или на цветы определенного сорта, размещаются за 7-10 дней. Возможна срочная доставка экзотических цветов, при уточнении в наличии. Если Заказ был все же оформлен без предварительного согласования и в наличии не оказалось таких цветов, менеджеры Исполнителя предложат возможные варианты замены по цветам.

4.2. Анонимный заказ.

Если Заказчик желает, чтобы Получатель не узнал от кого Заказ, Заказчику при оформлении заказа на сайте Исполнителя, необходимо выбрать услугу: «Анонимно - да».

В случае, когда Получатель отказывается принимать букет, пока ему не сообщат, кто является отправителем, Исполнитель обязан связаться с Заказчиком и согласовать дальнейшие действия.

Если с Получателем Заказа не удалось связаться, Исполнитель возвращает Заказ в пункт отправки и связывается с Заказчиком, для согласования дальнейших действий.

Исполнитель, по согласованию с Получателем может осуществить доставку Заказа повторно, в любое удобное для него время, или доставить Заказ, но другому Получателю и по другому адресу, в этом случае, повторная доставка оплачивается отдельно.

Если в течение 3-х дней Исполнителю не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, то Исполнитель имеет право считать заказ исполненным.

4.3. Отчет о доставке.

4.3.1. После того, как Исполнитель вручит Заказ Получателю, Исполнитель направляет Заказчику отчет о доставке на телефон в виде смс-сообщения или на электронную почту.

4.3.2. Заказчику отчет о доставке из городов с разницей во времени с Исполнителем, поступает в течение дня. Исполнитель, получив информацию от курьера, в течение 2-х часов (одного рабочего дня) сообщает данную информацию Заказчику.

4.3.3. В праздничные дни отчет о доставке, может задерживаться в связи с большой загруженностью курьеров по доставке Заказа.

4.3.4. Исполнитель не несет ответственности за не предоставление отчета о доставке, которое состоялось по вине оператора связи или по причинам сбоев в работе линий связи или оборудования, которое не принадлежит Исполнителю.

4.4. Зарубежная доставка цветов.

4.4.1. Стоимость доставки в странах дальнего зарубежья включена в стоимость букета.

4.4.2. Оформить заказ на международную доставку необходимо за 2-3 дня до даты доставки. При этом, Заказчику следует учитывать, что большинство зарубежных флористов не осуществляют доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников, а также, часть зарубежных флористов не работают в субботу, либо работают неполный день. Флористы в мусульманских странах не работают в пятницу, при этом, Заказчику необходимо оформлять заказ на рабочий день. Доставка возможна только в рабочее время салонов.

4.4.3. В разных странах существует различные правила доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой. В некоторых странах предварительное согласование доставки с получателем является обязательным. Для того, чтобы к Исполнителю не возникало вопросов в процессе доставки, Заказчику необходимо указывать контактный телефон Получателя.

4.4.4. В случае отсутствия Получателя на месте, Заказ оставляются у входной двери.

4.4.5. Доставка 24 и 25 го декабря за рубежом не гарантируется.

4.4.6. Отчет о выполнении заказа в международной доставке может прийти в течение 1 – 2 дней.

4.4.7. При оформлении заказа на доставку Заказа за границу, Заказчику необходимо указывать точный адрес, почтовый индекс и контактный телефон Получателя.

4.4.8. Ассортимент дополнительных подарков имеет некоторые отличия от Российского, в связи с чем, к вашему Заказу будут подобраны аналогичные товары, которые будут иметь равнозначное с ними качество и стоимость.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ.

5.1. На основании запроса, Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату одной или нескольких услуг в приобретении товара в соответствии с перечнем товара и стоимостью товара. Перечень товара и его стоимость изложена на сайте Исполнителя.

5.2. Оплата услуг производится любым удобным для Исполнителя способом, не противоречащим законодательству РФ.

5.3. Заказчик производит 100 % предоплату заказа. Как только к Исполнителю поступит платеж, он начинает подготовку к доставке заказа.

5.4. Оплата услуг производится по реквизитам получателя средств, которые представлены на сайте Исполнителя и/или будут отправлены Заказчику дополнительно на электронную почту и/или в виде смс-сообщения на телефон.

5.5. Услуга является оплаченной с того момента, как Исполнитель получит уведомление любым доступным средством сообщения из банка о зачислении платежа.

5.6. Платежи из-за границы могут приходить с задержкой, так как они проверяются службой безопасности банка. Проверка занимает от 1 часа до 2 рабочих дней.

5.7. Исполнитель оставляет право за собой в одностороннем порядке расторгнуть Договор или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила или стала равной сумме предоплаты Покупателя, по вине Заказчика.

5.8. При подтверждении заказа на сайте Исполнителя, Заказчик соглашается с ценой, комплектностью и ассортиментом доставляемых товаров. Цветочные композиции и букеты, представленные на сайте, являются только вариантами выполнения работ. Любое расхождение доставленного заказа, не приводящее к изменению количества и вида цветов, не является нарушением условий о комплектности и ассортименте товара.

5.9. Свои права по Договору Оферты, Заказчик не может передавать третьей стороне. Любая уступка права требования по Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, признается сторонами Договора не действительной.

6. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Исполнитель обязан:

6.1. В течение срока действия настоящего договора оказать Заказчику оплаченные им услуги и предоставить товары.

6.2. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации

6.3. Предоставлять качественные услуги. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых услуг. Своевременно информировать Заказчика об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему договору и условиях их оказания.

Исполнитель вправе:

6.4. Отказать Заказчику в предоставлении услуг при нарушении Заказчиком сроков или не предоставлении необходимой информации для выполнения Заказа.

6.5. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае невыполнения Заказчиком обязанностей предусмотренных пунктом 5.3 настоящего Договора.

6.6. Оказывать услуги с привлечением сторонних специалистов.

6.10. При вручении букета Исполнитель, с согласия Получателя, делает фото букета с Получателем, для размещения в разделе «Наши доставки»: https://cyber-flora.ru/blog/dostavki/, исключительно на сайте https://cyber-flora.ru, с использованием водяных знаков. Фото размещается без персональных данных получателя, и служит исключительно для популяризации услуг Исполнителя.

7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЗАКАЗЧИКА.

Заказчик обязан:

7.1. Своевременно оплачивать услуги и товары Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

7.2. Внимательно ознакомиться с условиями Договора, изложенными в настоящей оферте при оформлении Заказа. Оформление заказа, в свою очередь, является подтверждением факта получения согласия Заказчика с условиями настоящей оферты.

Заказчик вправе:

7.3. Получать услуги и товары в соответствии с условиями настоящей публичной оферты.

7.4. Получать необходимую и достоверную информацию о работе Исполнителя и оказываемых им услугах. Оформление заказа на сайте https://cyber-flora.ru является подтверждением того, что Заказчик получил необходимую информацию об услугах Исполнителя.

7.5. Направлять Исполнителю в форме электронных сообщений на электронную почту, указанную на сайте Исполнителя, свои мнения, предложения, пожелания и рекомендации по каждому виду услуг и товаров по настоящему Договору.

7.6. Направить претензию по качеству оказания услуг в течение 14 дней с момента доставки заказа получателю. Претензия сопровождается актом о выявлении недостатков товара с приложением фотоснимков, подтверждающих выявление недостатков в период срока годности товара, и содержащих дату и время съемки.

7.7. Направить претензию по качеству доставленного товара в течении срока годности товара, который доставлен получателю, а если срок годности не указан, то в течении срока годности идентичного товара (в любом случае не позднее 14 дней после направления заказа). Претензии принимаются Исполнителем при направлении Заказчиком документов, подтверждающих наличие и характер недостатков доставленного товара.

7.8. Перед направлением претензии, Заказчик, либо Получатель Заказа, обязан сфотографировать букет таким образом, чтобы его недостатки были видны на фото. Данные фотографии прикрепляются к претензии, направленной посредством электронной почты, либо прикладываются к письменной претензии, направляемой Заказчиком по почте.

7.9. Исполнитель не несет ответственности за недостатки товара при направлении претензии не по адресу Исполнителя, также в случае направления претензии после истечения срока годности товара, который доставлен получателю, а если срок годности не указан, то в течение срока годности идентичного товара (в любом случае не позднее 14 дней после направления заказа).

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

8.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, транспортных средств, невыполнение обязательств поставщиков и т.п.

8.2. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий настоящей Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на Выполнение Исполнителем Договора, заключенного на условиях настоящей оферты.

8.3. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий настоящей Оферты в случаях нарушения Договора Заказчиком или в связи с отказом получателя совершить предусмотренные пунктами 4.1.1. и 4.2. настоящей Оферты условия и порядок предоставления услуг.

8.4. В случае ненадлежащего исполнения договора одной из сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8.5. Исполнитель освобождается от ответственности в случае, если Заказчик неверно указал место доставки при оформлении Заказа.

8.6. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон. В случае, если стороны не достигли разрешения спора путем переговоров, то данный спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

9.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п.1.1. настоящей оферты, и действует до окончания срока действия текущего Договора.

9.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению, до момента вступления в силу изменений или отзыва Оферты. В случае внесения Исполнителем изменений в Договор оферты, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя.

9.3. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферту.

9.4. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг Исполнителя. В этом случае Заказчик обязан предупредить Исполнителя за 2 (два) дня до даты расторжения Публичной оферты. В случае досрочного прекращения предоставления услуг, в соответствии с настоящей офертой, Заказчику производится возврат денежных средств за Вычетом суммы расходов по компенсации убытков Исполнителя в размере неустойки 20% от остатка денежных средств в связи с досрочным расторжением договора при предъявлении Заказчиком соответствующих финансовых документов. Срок возврата денежных средств - до 10 (десяти) банковских дней.

9.5. Заказ не может быть отменен, если букет был уже собран и подготовлен на доставку. В данном случае денежные средства не возвращаются, так как цветы скоропортящийся товар.

9.6. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) растения возврату не подлежат.

10. РЕКВИЗИТЫ.

ИП Савельев Максим Александрович

ОГРНИП 314265112800124

ИНН 262609484965

Юридический адрес: 357601, Ставропольский край, г. Ессентуки, ул. Пятигорская д. 7, кв. 43.

Р/с Банк 40802810900000000992 в ООО «РУСБС»

Кор/счет 330101810000000000712

ИНН/КПП 2618000776/261801001

БИК 040724712

электронная почта info@cyber-flora.ru

контактный телефон: +7 (961) 484-13-40